¿Dónde puedo recibir mis pedidos?

Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta, por lo que es importante que pongas atención al cubrir estos datos. Recuerda que una vez registrado, en el apartado “MI CUENTA” puedes añadir todas las direcciones de entrega que desees (ej. tu oficina, tu casa de verano, la casa de tus padres…) y seleccionar la que te interese al realizar tu pedido.

Si has pedido productos que necesitan frío para su transporte, asegúrate de que dispones de un lugar adecuado para conservarlo hasta su utilización.

Enviamos a todos los destinos de España peninsular. No hacemos envíos a apartados de correos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El transporte se realizará a través de una empresa externa que efectuará el servicio puerta a puerta generalmente en un plazo de 24/48 horas, o en las otras opciones de envío, desde nuestra confirmación de envío. En caso de que nos quedemos sin stock de alguno de los productos mientras realizas la compra, el envío se realizará en un plazo máximo de 10 días. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un email notificándote que el pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Hay que tener en cuenta los festivos locales de la comunidad, que pueden afectar a la entrega de los pedidos.

Fecha prevista de entrega de tu pedido, en función del día y hora a la que lo realices.

Es importante tener en cuenta que durante el mes de agosto la gran mayoría de nuestros proveedores cierran por vacaciones y es posible que no podamos servir en ese momento vuestro pedido. En cualquier caso, os enviaremos un email informando de la disponibilidad y la opción de cancelación de pedido.

Entregas:

Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, una vez que te hemos enviado el email de que tu pedido ha sido enviado, puedes contactar con el teléfono de información de la empresa de transporte indicada en el correo indicando el nº de tracking o bien directamente a través de nuestro formulario de contacto.

¿Cómo recibiré mi pedido?

Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán del transportista, y deberás ponerte en contacto con LA COLONIAL a través de nuestro formulario de contacto en FORMULARIO DE CONTACTO dejándonos tus datos personales y número de pedido explicándonos la discrepancia o problema, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido en el plazo acordado?

Si por causas de fuerza mayor nos resulta imposible hacerte la entrega del pedido en el plazo acordado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha. Contacta con nosotros para solventar esta incidencia a través de nuestro formulario de contacto en FORMULARIO DE CONTACTO.

Ten en cuenta que, al tener tienda física, es posible que agotemos el stock de algún mientras haces tu compra online. Es ese caso, nos pondremos en contacto contigo para concertar otra fecha de entrega o devolución del importe correspondiente.

¿Qué puedo hacer si no voy a estar en la dirección que indiqué para recibir mi pedido?

En ese caso, ponte en contacto con la empresa de transporte para indicarle una dirección alternativa. Si está situada dentro de la misma zona de reparto no supondrá ningún coste adicional. En el caso de no estarlo, tendrás que abonar los portes correspondientes a la empresa de mensajería.

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